Privacy e protezione dei dati

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026 Versione 1.0 · Lingua: italiano

In breve

OctoConcierge è un sistema di ordinazione via WhatsApp per strutture balneari e ristorative. Per funzionare raccoglie il tuo numero di telefono, i messaggi inviati al bot e i dati degli ordini. Non vendiamo i tuoi dati, non li usiamo per pubblicità e non li trasferiamo a terzi al di fuori dei sub-processor elencati di seguito.

Il trattamento si basa sull'esecuzione del servizio richiesto (art. 6.1.b RGPD). Per statistiche aggregate usiamo dati anonimi — nessun dato personale identificabile.

Nota: OctoConcierge adotta misure tecniche per la protezione dei dati, ma non è certificata come conforme al RGPD e non garantisce la cifratura end-to-end dei messaggi WhatsApp (la cifratura è gestita da Meta/WhatsApp). I messaggi transitano sulle API Meta secondo le loro politiche di sicurezza.

Dati raccolti

Numero di telefono WhatsApp — identificativo univoco della sessione cliente
Messaggi inviati al bot — testo necessario per interpretare l'ordine
Ordini effettuati — prodotti, quantità, importo, orario
Contesto sessione — numero ombrellone o tavolo, area di servizio (spiaggia, ristorante, take-away)

Finalità del trattamento

Processare gli ordini e inviarli allo staff del lido
Comunicazioni di servizio sull'ordine (stato, conferma, avvisi)
Gestione della sessione giornaliera del cliente
Statistiche aggregate e anonime per il gestore della struttura
Adempimenti fiscali e di conservazione richiesti dalla normativa
Offerte della struttura su WhatsApp, solo se le chiedi (casella nel modulo di prenotazione o nel carrello dell'ordine, oppure scrivendo «OFFERTE»; consenso, art. 6.1.a GDPR). Al massimo un'offerta ogni pochi giorni; scrivi «STOP» in qualsiasi momento per smettere
Tessera fedeltà della struttura, solo se la attivi (casella nel carrello o scrivendo «TESSERA»): si salvano un codice non reversibile del tuo numero, i punti e i premi usati (servizio richiesto, art. 6.1.b GDPR)

Sub-processor

I dati transitano o vengono conservati presso i seguenti fornitori, ciascuno vincolato da accordi di trattamento adeguati.

Meta (WhatsApp Cloud API)

Infrastruttura di messaggistica — i messaggi transitano sulle API Meta

Google (Gemini AI)

Elaborazione del testo degli ordini tramite modelli linguistici

Render

Hosting e infrastruttura applicativa cloud

Supabase

Database relazionale per ordini, sessioni e messaggi

Conservazione dei dati

Messaggi

30 giorni

Poi eliminazione automatica

Sessioni cliente

Reset giornaliero

Numero e nome azzerati ogni notte. Il codice tecnico non reversibile che ti riconosce quando riscrivi viene eliminato dopo 24 mesi di inattività.

Ordini (dati cliente)

Anonimizzati ogni notte

La notte stessa l'ordine viene scollegato da te e ne vengono eliminati note, cognome e messaggi con lo staff. Dopo 24 mesi viene rimossa anche la posizione (ombrellone o tavolo). Restano solo prodotti, importi, area e data, in forma anonima, per le statistiche dello stabilimento.

Iscrizione alle offerte

Fino a «STOP»

Numero cifrato. Cancellato subito con «STOP» o «cancella i miei dati», e comunque dopo 24 mesi senza contatti con la struttura.

Tessera fedeltà

24 mesi

Cancellata dopo 24 mesi senza ordini, o subito con «cancella i miei dati». I punti possono scadere prima, secondo le regole della struttura.

Log di sistema

90 giorni

Sicurezza e diagnostica

I tuoi diritti

Ai sensi del RGPD (Regolamento UE 2016/679) hai il diritto di esercitare in qualsiasi momento i seguenti diritti nei confronti del titolare del trattamento.

Accesso ai tuoi dati

Rettifica dei dati

Cancellazione ("diritto all'oblio")

Portabilità dei dati

Limitazione del trattamento

Opposizione al trattamento

Per richiedere la cancellazione puoi anche scrivere al bot WhatsApp il messaggio "cancella i miei dati".

Contatti privacy

Per esercitare i tuoi diritti o per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei dati personali, contatta il responsabile privacy all'indirizzo:

adminoctoconcierge@gmail.com

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